Jak tým zákaznické podpory pracuje v Task Manageru?
Tým pracuje na sdílené schránce v modulu Pošta. Zpráva od klienta se může proměnit v úkol s termínem a odpovědnou osobou a dlouhé reklamační vlákno shrne Asistent - místo čtení čtyřiceti zpráv dostanete pár bodů s rozhodnutími.
Jak to funguje?
- 01
Firemní schránka funguje ve stejném okně jako úkoly.
- 02
Pravidlo rozpozná hlášení a založí úkol s termínem.
- 03
Vlákno shrnete jedním kliknutím a režim Expert pomáhá napsat odpověď.
- 04
Přílohy z reklamace uložíte do složky případu.
Co získáte?
Kratší doba reakce: hlášení má termín od první minuty.
Stejná úroveň odpovědí: celý tým píše stejně pečlivě.
Žádná ztracená vlákna: záležitost je na seznamu, ne jen ve schránce.
Příklad z každodenní práce
Reklamace se táhne už tři týdny a prošla čtyřmi osobami. Nová osoba si nechá shrnout vlákno, vidí, co bylo klientovi slíbeno, a odpoví do čtvrthodiny místo odpoledne.
Nejčastější dotazy
Potřebuji variantu Pro?
Pro práci s firemní schránkou a automatizaci ano.
Odpoví AI klientovi za mě?
Připraví návrh - odeslání schvalujete sami.
Je vidět, kdo se hlášením zabývá?
Ano, úkol má odpovědnou osobu a termín.