Como trabalha uma equipa de apoio ao cliente no Task Manager?
A equipa trabalha numa caixa de correio partilhada no módulo Correio. Uma mensagem do cliente pode transformar-se numa tarefa com prazo e responsável, e uma longa thread de reclamação é resumida pelo Assistente - em vez de ler quarenta mensagens, recebe alguns pontos com as decisões.
Como funciona?
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A caixa de correio da empresa funciona na mesma janela que as tarefas.
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Uma regra reconhece o pedido e cria uma tarefa com prazo.
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Resume a thread com um clique, e o Modo Perito ajuda a escrever a resposta.
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Guarda os anexos da reclamação na pasta do processo.
O que ganha?
Tempo de resposta mais curto: o pedido tem prazo desde o primeiro minuto.
Nível de resposta uniforme: toda a equipa escreve com o mesmo cuidado.
Nenhum assunto perdido: o caso está na lista, não só na caixa de correio.
Exemplo do trabalho diário
A reclamação arrasta-se há três semanas e já passou por quatro pessoas. A nova pessoa resume o histórico, vê o que foi prometido ao cliente e responde num quarto de hora em vez de à tarde.
Perguntas mais frequentes
Preciso da variante Pro?
Para trabalhar na caixa de correio da empresa e nas automatizações, sim.
A IA responde ao cliente por mim?
Prepara uma proposta - o envio é aprovado por si.
Vê-se quem está a tratar do pedido?
Sim, a tarefa tem um responsável e um prazo.