Ako tím zákazníckej podpory pracuje v Task Manageri?
Tím pracuje na spoločnej schránke v module Pošta. Správa od klienta sa môže zmeniť na úlohu s termínom a zodpovednou osobou a dlhé reklamačné vlákno zhrnie Asistent - namiesto čítania štyridsiatich správ dostanete niekoľko bodov s rozhodnutiami.
Ako to funguje?
- 01
Firemná schránka funguje v tom istom okne ako úlohy.
- 02
Pravidlo rozpozná žiadosť a založí úlohu s termínom.
- 03
Vlákno zhrniete jedným kliknutím a režim Expert pomáha napísať odpoveď.
- 04
Prílohy z reklamácie uložíte do priečinka prípadu.
Čo získate?
Kratší čas reakcie: hlásenie má termín od prvej minúty.
Rovnaká úroveň odpovedí: celý tím píše rovnako starostlivo.
Žiadne stratené vlákna: vec je na zozname, nielen v schránke.
Príklad z každodennej práce
Reklamácia sa ťahá už tri týždne a prešla cez štyri osoby. Nová osoba si zhrnie vlákno, vidí, čo bolo klientovi sľúbené, a odpovie za pätnásť minút namiesto popoludnia.
Najčastejšie otázky
Potrebujem variant Pro?
Na prácu s firemnou schránkou a automatizáciu áno.
Odpovie AI za mňa klientovi?
Pripraví návrh - odoslanie schvaľujete sami.
Je vidno, kto sa venuje žiadosti?
Áno, úloha má zodpovednú osobu a termín.