Miten asiakaspalvelutiimi työskentelee Task Managerissa?
Tiimi työskentelee jaetussa postilaatikossa Sähköposti-moduulissa. Asiakkaan viesti voi muuttua tehtäväksi, jolla on määräaika ja vastuuhenkilö, ja pitkän reklamaatioketjun tiivistää AI-avustaja - neljänkymmenen viestin lukemisen sijaan saat muutaman kohdan päätöksineen.
Miten se toimii?
- 01
Yrityksen postilaatikko toimii samassa ikkunassa kuin tehtävät.
- 02
Sääntö tunnistaa ilmoituksen ja luo tehtävän määräaikoineen.
- 03
Viestiketjun tiivistät yhdellä klikkauksella, ja Asiantuntija-tila auttaa vastauksen kirjoittamisessa.
- 04
Reklamaation liitteet tallennat asian kansioon.
Mitä hyödyt?
Nopeampi vasteaika: ilmoituksella on määräaika heti ensimmäisestä minuutista.
Tasainen vastausten laatu: koko tiimi kirjoittaa yhtä huolellisesti.
Ei kadonneita viestiketjuja: asia on listalla, ei vain postilaatikossa.
Esimerkki arjen työstä
Reklamaatio on ollut vireillä kolme viikkoa ja kulkenut neljän henkilön kautta. Uusi henkilö tiivistää viestiketjun, näkee, mitä asiakkaalle on luvattu, ja vastaa varttitunnissa iltapäivän sijaan.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko Pro-paketin?
Yrityksen postilaatikon käyttöön ja automaatioon kyllä.
Vastaako tekoäly asiakkaalle puolestani?
Se valmistelee ehdotuksen - lähetyksen hyväksyt itse.
Näkeekö, kuka hoitaa ilmoitusta?
Kyllä, tehtävällä on vastuuhenkilö ja määräaika.