¿Cómo trabaja el equipo de atención al cliente en Task Manager?
El equipo trabaja en un buzón compartido dentro del módulo Correo. El mensaje de un cliente puede convertirse en una tarea con plazo y responsable, y el Asistente resume el hilo largo de una reclamación - en lugar de leer cuarenta mensajes, obtienes unos puntos con las decisiones.
¿Cómo funciona?
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El buzón de la empresa funciona en la misma ventana que las tareas.
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La regla reconoce la solicitud y crea una tarea con plazo.
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El hilo lo resumes con un clic, y el modo Experto ayuda a redactar la respuesta.
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Los adjuntos de la reclamación los guardas en la carpeta del caso.
¿Qué ganas?
Menor tiempo de respuesta: la incidencia tiene un plazo desde el primer minuto.
Nivel de respuesta uniforme: todo el equipo escribe con el mismo cuidado.
Sin hilos perdidos: el asunto está en la lista, no solo en el buzón.
Ejemplo del trabajo diario
La reclamación lleva tres semanas abierta y ha pasado por cuatro personas. La nueva persona resume el hilo, ve qué se le prometió al cliente y responde en un cuarto de hora en lugar de por la tarde.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la versión Pro?
Para trabajar con el buzón de la empresa y la automatización, sí.
¿Responderá la IA al cliente por mí?
Prepara una propuesta - el envío lo apruebas tú.
¿Se ve quién se ocupa de la solicitud?
Sí, la tarea tiene una persona responsable y un plazo.