Hogyan dolgozik az ügyfélszolgálati csapat a Task Managerben?
A csapat a Levelezés modul közös postafiókján dolgozik. Az ügyféltől érkező üzenet határidővel és felelőssel rendelkező feladattá alakulhat, a hosszú reklamációs szálat pedig az AI-asszisztens foglalja össze - negyven üzenet elolvasása helyett néhány pontot kapsz a döntésekkel.
Hogyan működik?
- 01
A céges postafiók ugyanabban az ablakban működik, mint a feladatok.
- 02
A szabály felismeri a bejelentést, és határidővel rendelkező feladatot hoz létre.
- 03
A szálat egy kattintással foglalod össze, a Szakértő mód pedig segít megírni a választ.
- 04
A reklamáció mellékleteit az ügy mappájába mented.
Mit nyersz vele?
Rövidebb reakcióidő: a bejelentésnek már az első perctől van határideje.
Egyenletes válaszszínvonal: az egész csapat hasonlóan gondosan fogalmaz.
Nincs elveszett beszélgetésszál: az ügy a listán van, nem csak a postafiókban.
Példa a mindennapi munkából
A reklamáció három hete húzódik, és négy embert megjárt. Az új kolléga összefoglalja a szálat, látja, mit ígértek az ügyfélnek, és negyedóra alatt válaszol, nem délután.
Gyakori kérdések
Szükségem van a Pro változatra?
A céges postafiókon belüli munkához és az automatizáláshoz igen.
Az AI válaszol helyettem az ügyfélnek?
Elkészíti a javaslatot - a küldést te magad hagyod jóvá.
Látszik, ki foglalkozik a bejelentéssel?
Igen, a feladatnak van felelőse és határideje.