Come lavora il team del servizio clienti in Task Manager?
Il team lavora su una casella condivisa nel modulo Posta. Un messaggio del cliente può trasformarsi in un'attività con scadenza e responsabile, e la lunga discussione di un reclamo la riassume l'Assistente - invece di leggere quaranta messaggi, ottieni pochi punti con le decisioni.
Come funziona?
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La casella aziendale funziona nella stessa finestra delle attività.
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La regola riconosce la segnalazione e crea un'attività con scadenza.
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La discussione la riassumi con un clic, e la modalità Esperto aiuta a scrivere la risposta.
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Gli allegati del reclamo li salvi nella cartella della pratica.
Cosa ci guadagni?
Tempi di risposta più brevi: il ticket ha una scadenza fin dal primo minuto.
Livello di risposta uniforme: tutto il team scrive con la stessa cura.
Nessuna discussione persa: la pratica è nella lista, non solo nella casella di posta.
Esempio dal lavoro quotidiano
Il reclamo va avanti da tre settimane ed è passato per quattro persone. La nuova persona riassume la discussione, vede cosa è stato promesso al cliente e risponde in un quarto d'ora invece che nel pomeriggio.
Domande frequenti
Ho bisogno del piano Pro?
Per lavorare sulla casella aziendale e per l'automazione sì.
L'AI risponderà al cliente al posto mio?
Prepara una proposta - l'invio lo approvi tu.
Si vede chi si sta occupando della segnalazione?
Sì, l'attività ha un responsabile e una scadenza.