Jak funguje překlad v Task Manageru?
Reklamace přišla v němčině, vlákno má čtrnáct zpráv a ty musíš odpovědět do konce dne. Překlady v aplikaci Task Manager nevyžadují přesouvání obsahu do jiného nástroje. Požádáš asistenta: „přelož do angličtiny: …“ a odpověď dostaneš v konverzaci, které se záležitost týká.
Nepotřebujete speciální příkazy. Požadavek napíšete běžnou větou v okně AI asistenta nebo v režimu dotazu přímo v úkolu či chatu. Cílový jazyk uvedete v požadavku.
Během čekání se u animovaných teček zobrazuje popis fáze práce, například „Překládám…“ nebo „Čtu přílohy…“. Popis odpovídá tomu, co asistent dělá s obsahem vybraným v konverzaci.
Kde překládáte: v okně asistenta, nebo přímo ve vlákně?
V poli pro odpověď v úkolu, chatu a Poště najdete dvě tlačítka AI: AI asistent - fialovou kouli - a Uspořádat. Po kliknutí na tlačítko AI asistent editor zfialoví. Lišta nad ním informuje: „Dotaz pro AI asistenta - uvidíte ho jen vy, účastníkům se nezobrazí“. Odpověď na žádost o překlad se objeví ve vlákně s označením POUZE PRO VÁS. Ostatní účastníci nevidí dotaz ani odpověď. Opětovným kliknutím na tlačítko se vrátíte k běžným zprávám. Teprve potom napíšete zprávu účastníkům.
V režimu dotazu asistent vidí obsah vlákna a přílohy. Čte soubory TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX a PDF. Starší soubor DOC ani PDF, které je skenem bez textové vrstvy, přečíst nedokáže - program nemá OCR.
Můžete také požádat o soubor Word, PDF nebo HTML. AI napíše obsah a Task Manager sestaví soubor a přidá do vlákna tlačítko „Stáhnout …“. Task Manager sestaví také soubory Excel a CSV, pokud má obsah podobu tabulkových dat.
Co získáte?
Nemusíte každou zprávu kopírovat do překladače a zpět. Když se odpověď klienta týká „položky 4“ z dřívější reklamace, pracujete s celým vláknem, místo abyste překládali úryvek vytržený z kontextu.
Můžete připravit odpověď, aniž byste zákazníkovi ukázali její pracovní verzi. Dotaz na překlad i odpověď vidíte jen vy. Větu můžete před odesláním běžné zprávy upravit, aniž byste museli zakládat samostatný chat pro koncept.
Nemusíte odkládat reklamaci v němčině, dokud nenajdete někoho, kdo jazyk ovládá lépe. Překlad si můžete hned přečíst a připravit odpověď ke kontrole.
Příklad z každodenní práce
Výrobní firma dostane reklamaci v němčině. Zákazník přiloží předávací protokol ve formátu PDF. Pracovník zákaznické podpory otevře úkol a požádá asistenta o shrnutí vlákna v polštině. Samostatně požádá o překlad protokolu. Asistent přečte zprávy i přílohu, pokud má PDF textovou vrstvu. Určení úkolu jako zdroje znalostí zahrnuje také soubory nahrané do úkolu v modulu Soubory, nejen přílohy zpráv.
Tým připraví odpověď v polštině v tomtéž úkolu. Pracovník podpory pak požádá o překlad do němčiny, zkontroluje ho a upraví dvě věty. Znovu klikne na AI asistent, aby se vrátil k běžným zprávám ve vlákně. Pokud oddělení kvality potřebuje shrnutí v souboru Word, může o něj požádat asistenta. Obsah napíše AI a soubor vytvoří Task Manager.
Nejčastější dotazy
Můžu požádat o překlad do angličtiny?
Ano. Napiš asistentovi běžnou větou, například: „Přelož do angličtiny: …“. Není třeba používat speciální příkazy.
Uvidí ostatní, že jsem požádal o překlad?
Ne. V režimu otázek ve vláknu úkolu nebo chatu vidíš otázku i odpověď pouze ty. Odpověď má štítek „JEN PRO VÁS“. Ostatní účastníci uvidí až běžnou zprávu, kterou odešleš.
Můžu přeložit přílohu?
Ano, pokud asistent dokáže přečíst její obsah. Podporované formáty jsou TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX a PDF s textovou vrstvou. Asistent neumí číst soubory DOC ani naskenovaná PDF bez textové vrstvy, protože program nemá OCR.
Dostane se obsah vybraného zdroje znalostí k externímu poskytovateli AI?
Ano. Obsah zdroje vybraného pro asistenta se předává externímu poskytovateli AI.
Co když asistent neodpoví?
Task Manager uvede důvod, například překročení doby odezvy, neplatný klíč API, překročení limitu požadavků nebo nedostupný model. Pokud dojde k překročení doby odezvy, můžete to zkusit znovu nebo vybrat rychlejší model v Nastavení → AI.