Como funciona a tradução no Task Manager?
A reclamação chegou em alemão, a conversa tem catorze mensagens e tem de responder até ao final do dia. As traduções no Task Manager não exigem que transfira o conteúdo para outra ferramenta. Peça ao Assistente: «traduz para inglês: …» e recebe a resposta na conversa a que o assunto diz respeito.
Não precisa de comandos especiais. Escreva o pedido numa frase simples na janela do Assistente de IA ou no modo de pergunta dentro de uma tarefa ou conversa. Indique o idioma pretendido no pedido.
Enquanto aguarda, junto aos pontos animados, aparece uma descrição da etapa de trabalho, por exemplo, «A traduzir…» ou «A ler os anexos…». A descrição corresponde ao que o Assistente está a fazer com o conteúdo indicado na conversa.
Onde pode traduzir: na janela do assistente ou diretamente na conversa?
No campo de resposta da tarefa, do chat e do Correio, encontra dois botões de IA: Assistente de IA - uma esfera roxa - e Organizar. Ao clicar no botão Assistente de IA, o editor fica roxo. A barra por cima informa: «Pergunta ao Assistente de IA - só você a verá, não será enviada aos participantes». A resposta ao pedido de tradução aparece no tópico com o selo SÓ PARA SI. Os outros participantes não veem a pergunta nem a resposta. Ao clicar novamente no botão, regressa às mensagens normais. Só então escreve uma mensagem para os participantes.
No modo de pergunta, o assistente vê o conteúdo da conversa e os anexos. Lê ficheiros TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX e PDF. Não consegue ler ficheiros DOC mais antigos nem PDFs digitalizados sem camada de texto - o programa não tem OCR.
Também pode pedir um ficheiro Word, PDF ou HTML. A IA escreve o conteúdo e o Task Manager cria o ficheiro e adiciona ao tópico um botão «Transferir …». O Task Manager também cria ficheiros Excel e CSV, se o conteúdo estiver em formato de dados tabulares.
O que ganha?
Não precisa de copiar cada mensagem para o tradutor e voltar a copiá-la para trás. Se a resposta do cliente diz respeito ao «item 4» de uma reclamação anterior, trabalha com todo o tópico, em vez de traduzir um excerto fora de contexto.
Pode preparar uma resposta sem mostrar ao cliente uma versão de rascunho. Só você vê o pedido de tradução e a resposta. Pode rever uma frase antes de enviar uma mensagem normal, sem ter de abrir uma conversa à parte para o rascunho.
Não precisa de deixar uma reclamação em alemão para mais tarde, à espera de alguém que conheça melhor a língua. Pode ler a tradução de imediato e preparar uma resposta para revisão.
Exemplo do trabalho diário
Uma empresa de produção recebe uma reclamação em alemão. O cliente anexa um relatório de receção em PDF. Um membro da equipa de apoio ao cliente abre a tarefa e pede ao assistente um resumo do tópico em polaco. Em separado, pede a tradução do relatório. O assistente lê as mensagens e o anexo, desde que o PDF tenha uma camada de texto. Ao indicar a tarefa como fonte de conhecimento, são também incluídos os ficheiros carregados na tarefa através do módulo Ficheiros, não apenas os anexos das mensagens.
A equipa prepara uma resposta em polaco na mesma tarefa. Em seguida, o membro do apoio ao cliente pede uma tradução para alemão, revê-a e corrige duas frases. Clica novamente em Assistente de IA para voltar às mensagens normais do tópico. Se a equipa de qualidade precisar de um resumo num ficheiro Word, pode pedi-lo ao assistente. A IA redige o conteúdo e o Task Manager cria o ficheiro.
Perguntas mais frequentes
Posso pedir uma tradução para inglês?
Sim. Escreva ao Assistente uma frase simples, por exemplo: «Traduz para inglês: …». Não é necessário utilizar comandos especiais.
As outras pessoas vão saber que pedi uma tradução?
Não. No modo de pergunta numa conversa de tarefa ou de chat, só você vê a pergunta e a resposta. A resposta tem o distintivo «SÓ PARA SI». Os participantes só verão a mensagem normal que enviar.
Posso traduzir um anexo?
Sim, se o assistente conseguir ler o seu conteúdo. São suportados os formatos TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX e PDF com camada de texto. O assistente não lê ficheiros DOC nem PDFs digitalizados sem camada de texto, porque o programa não tem OCR.
O conteúdo da fonte de conhecimento selecionada é enviado para um fornecedor externo de IA?
Sim. O conteúdo da fonte selecionada para o assistente é enviado para um fornecedor externo de IA.
E se o assistente não responder?
O Task Manager indica o motivo, por exemplo, tempo de resposta excedido, chave API inválida, limite de pedidos excedido ou modelo indisponível. Se o tempo de resposta for excedido, pode tentar novamente ou selecionar um modelo mais rápido em Definições → IA.