Hur fungerar översättning i Task Manager?
En reklamation har kommit in på tyska, tråden innehåller fjorton meddelanden och du behöver svara före dagens slut. Med översättningar i Task Manager behöver du inte flytta innehållet till ett annat verktyg. Du ber assistenten: ”översätt till engelska: …” och får svaret i konversationen som hör till ärendet.
Du behöver inga särskilda kommandon. Skriv din begäran som en vanlig mening i AI-assistentens fönster eller i frågeläget inuti en uppgift eller chatt. Ange målspråket i din begäran.
Medan du väntar visas en beskrivning av arbetsmomentet vid de animerade punkterna, till exempel ”Översätter…” eller ”Läser bilagor…”. Beskrivningen motsvarar det assistenten gör med innehållet som angetts i konversationen.
Var översätter du: i assistentfönstret eller direkt i tråden?
I svarsfältet för Uppgifter, Chattar och E-post finns två AI-knappar: AI-assistent - den lila kulan - och Strukturera. När du klickar på knappen AI-assistent blir redigeraren lila. En rad ovanför informerar: ”Fråga till AI-assistenten - bara du ser frågan, den skickas inte till deltagarna”. Svaret på din översättningsbegäran visas i tråden med märkningen ENDAST FÖR DIG. Övriga deltagare ser varken frågan eller svaret. Klicka på knappen igen för att återgå till vanliga meddelanden. Först då skriver du ett meddelande till deltagarna.
I frågeläget kan assistenten se innehållet i tråden och dess bilagor. Den kan läsa TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX och PDF-filer. Den kan inte läsa äldre DOC-filer eller skannade PDF-filer utan textlager - programmet saknar OCR.
Du kan också be om en Word-, PDF- eller HTML-fil. AI skapar innehållet och Task Manager sätter ihop filen och lägger till knappen ”Ladda ned …” i tråden. Task Manager skapar även Excel- och CSV-filer om innehållet består av tabelldata.
Vad vinner du?
Du behöver inte kopiera varje meddelande till en översättningstjänst och tillbaka. När kundens svar gäller ”punkt 4” i en tidigare reklamation kan du arbeta med hela tråden i stället för att översätta ett lösryckt fragment.
Du kan förbereda ett svar utan att visa kunden ett utkast. Det är bara du som ser översättningsfrågan och svaret. Du kan justera formuleringen innan du skickar ett vanligt meddelande, utan att behöva starta en separat chatt för ett utkast.
Du behöver inte vänta med att hantera ett klagomål på tyska tills någon som kan språket bättre finns tillgänglig. Du kan läsa en översättning direkt och förbereda ett svar för granskning.
Exempel från vardagen
Ett tillverkande företag får ett klagomål på tyska. Kunden bifogar ett mottagningsprotokoll i PDF-format. En kundtjänstmedarbetare öppnar en uppgift och ber assistenten sammanfatta tråden på polska. Separat ber hen om en översättning av protokollet. Assistenten läser meddelandena och bilagan, förutsatt att PDF-filen har ett textlager. När du anger en uppgift som kunskapskälla ingår även filer som laddats upp till den i modulen Filer, inte bara meddelandebilagor.
Teamet kommer överens om ett svar på polska i samma uppgift. Sedan ber kundtjänstmedarbetaren om en översättning till tyska, granskar den och rättar två meningar. Hen klickar på AI-assistent igen för att återgå till de vanliga meddelandena i tråden. Om kvalitetsavdelningen behöver en sammanfattning i en Word-fil kan den be assistenten om det. AI skriver innehållet och Task Manager skapar filen.
Vanliga frågor
Kan jag be om en översättning till engelska?
Ja. Skriv en vanlig mening till assistenten, till exempel: ”Översätt till engelska: …”. Du behöver inte använda några särskilda kommandon.
Kan andra se att jag bad om en översättning?
Nej. När du ställer en fråga i en uppgifts- eller chatttråd är det bara du som ser frågan och svaret. Svaret har märkningen ”ENDAST FÖR DIG”. Deltagarna ser först ett vanligt meddelande som du skickar.
Kan jag översätta en bilaga?
Ja, om assistenten kan läsa innehållet. Filformat som stöds är TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX och PDF med textlager. Assistenten kan inte läsa DOC-filer eller skannade PDF-filer utan textlager eftersom programmet saknar OCR.
Skickas innehållet i den valda kunskapskällan till en extern AI-leverantör?
Ja. Innehållet i källan som du väljer för assistenten skickas till en extern AI-leverantör.
Vad händer om assistenten inte svarar?
Task Manager anger orsaken, till exempel att svarstiden har överskridits, att API-nyckeln är ogiltig, att frågegränsen har nåtts eller att modellen inte är tillgänglig. Om svarstiden har överskridits kan du försöka igen eller välja en snabbare modell under Inställningar → AI.