Come funziona la traduzione in Task Manager?
È arrivato un reclamo in tedesco, la discussione ha quattordici messaggi e devi rispondere entro fine giornata. Per tradurre con Task Manager non devi trasferire il contenuto in un altro strumento. Chiedi all'assistente: «traduci in inglese: …» e ricevi la risposta nella conversazione relativa al caso.
Non servono comandi speciali. Scrivi la richiesta come una frase normale nella finestra dell'Assistente AI oppure in modalità domanda, all'interno di un'attività o di una chat. Indica nella richiesta la lingua di destinazione.
Mentre attendi, accanto ai puntini animati compare una descrizione della fase di lavoro, per esempio «Sto traducendo…» o «Sto leggendo gli allegati…». La descrizione corrisponde a ciò che l'assistente sta facendo con il contenuto indicato nella conversazione.
Dove puoi tradurre: nella finestra dell'assistente o direttamente nella discussione?
Nel campo di risposta di Attività, Chat e Posta trovi due pulsanti AI: Assistente AI - la sfera viola - e Riordina. Dopo aver cliccato sul pulsante Assistente AI, l'editor diventa viola. La barra sopra indica: «Domanda per l'Assistente AI - la vedrai solo tu, non verrà inviata ai partecipanti». La risposta alla richiesta di traduzione appare nella discussione con l'etichetta SOLO PER TE. Gli altri partecipanti non vedono né la domanda né la risposta. Facendo nuovamente clic sul pulsante torni ai normali messaggi. Solo allora puoi scrivere un messaggio per i partecipanti.
In modalità domanda, l'assistente vede il contenuto della discussione e gli allegati. Legge i file TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX e PDF. Non può leggere i vecchi file DOC né i PDF che sono scansioni senza livello di testo: il programma non dispone di OCR.
Puoi anche chiedere un file Word, PDF o HTML. L'AI scrive il contenuto e Task Manager crea il file e aggiunge nella discussione il pulsante «Scarica …». Task Manager crea anche file Excel e CSV, se il contenuto è in formato tabellare.
Cosa ci guadagni?
Non devi trasferire ogni messaggio in un traduttore e poi riportarlo indietro. Se la risposta del cliente riguarda la «voce 4» di un reclamo precedente, lavori nell'intera discussione, invece di tradurre un frammento estrapolato dal contesto.
Puoi preparare una risposta senza mostrare al cliente una bozza. Solo tu vedi la domanda di traduzione e la risposta. Puoi modificare il testo prima di inviare un messaggio normale, senza aprire una chat separata per la bozza.
Non devi rimandare la gestione di un reclamo in tedesco finché non trovi qualcuno che conosca meglio la lingua. Puoi leggere subito la traduzione e preparare una risposta da far controllare.
Esempio dal lavoro quotidiano
Un'azienda manifatturiera riceve un reclamo in tedesco. Il cliente allega un verbale di collaudo in PDF. Una persona del servizio clienti apre l'attività e chiede all'assistente di riassumere la discussione in polacco. Poi gli chiede di tradurre il verbale. L'assistente legge i messaggi e l'allegato, se il PDF contiene un livello di testo. Selezionando l'attività come fonte di conoscenza, vengono inclusi anche i file caricati nell'attività tramite il modulo File, non solo gli allegati dei messaggi.
Il team concorda una risposta in polacco nella stessa attività. Poi la persona del servizio clienti chiede all'assistente di tradurla in tedesco, la rivede e corregge due frasi. Fa di nuovo clic su Assistente AI per tornare ai normali messaggi della discussione. Se al reparto qualità serve un riepilogo in un file Word, può chiederlo all'assistente. L'AI scrive il contenuto e Task Manager crea il file.
Domande frequenti
Posso chiedere una traduzione in inglese?
Sì. Scrivi all'assistente una frase normale, per esempio: «Traduci in inglese: …». Non servono comandi speciali.
Gli altri vedranno che ho chiesto una traduzione?
No. In modalità domanda, all'interno di una discussione di un'attività o di una chat, solo tu vedi la domanda e la risposta. La risposta è contrassegnata con «SOLO PER TE». Gli altri partecipanti vedranno solo il normale messaggio che invierai.
Posso tradurre un allegato?
Sì, se l'assistente è in grado di leggerne il contenuto. I formati supportati sono TXT, CSV, MD, JSON, XML, HTML, DOCX, XLSX e PDF con livello di testo. L'assistente non legge i file DOC né le scansioni PDF senza livello di testo, perché il programma non dispone di OCR.
Il contenuto della fonte di conoscenza selezionata viene inviato a un fornitore esterno di AI?
Sì. Il contenuto della fonte selezionata per l'assistente viene inviato a un fornitore esterno di AI.
E se l'assistente non risponde?
Task Manager ti indicherà il motivo, per esempio il tempo di risposta scaduto, una chiave API non valida, il limite di richieste superato oppure un modello non disponibile. Se il tempo di risposta è scaduto, puoi riprovare o scegliere un modello più veloce in Impostazioni → AI.